|
MLADEN ANTOLIĆ, dipl.ing., IGOR LIŠČIĆ,
mr.sc.
Pliva Hrvatska, Zagreb
Mladen.Antolic@pliva.hr,
Igor.Liscic@pliva.hr
SIX SIGMA PROJEKT OPTIMIRANJA AUTOMATIZIRANOG
TRANSPORTNOG SUSTAVA
Sažetak - prezentacija
Sa ciljem unapređenja poslovnih procesa u Globalnoj opskrbi proizvodima,
Pliva je 2004.
godine pokrenula projekt pod nazivom Plivin Proces Izvrsnosti (PEP - Pliva
Excelence
Process), a koji se zasniva na Six Sigma principima i metodologiji. U ovom
je radu prikazana
primjena Six sigma metodologije na primjeru projekta optimiranja
automatiziranog sustava za
transport materijala i gotovih proizvoda u farmaceutskom proizvodnom
pogonu. Opisan je
tijek projekta kroz faze prema Six sigma metodologiji, te upotreba
pojedinih alata i tehnika.
Na kraju rada navedene su uštede ostvarene projektom.
Ključne riječi: Six sigma, automatizirani sustav za transport materijala
Prof. dr. sc. IVANKA AVELINI HOLJEVAC
Fakultet za turistički i hotelski menadžment u Opatiji
ivankaah@fthm.hr
ESTETIKA I DIZAJN KAO DIMENZIJA KVALITETE PROIZVODA I
USLUGA PRIMJER: HRVATSKI TURISTIČKI PROIZVOD
Ljepota je doživljaj koji život čini ljepšim.
Sažetak - prezentacija
Estetika je trajna vrijednost. Ona je ljudska potreba jer oplemenjuje
prostor i duh. Čovjek je
oduvijek prepoznavao što je lijepo, cijenio i veličao ljepotu. U ovom radu
istražuju se estetika
i dizajn kao dimenzija kvalitete proizvoda i usluga, posebno na primjeru
hrvatskog turističkog
proizvoda. Ta je dimenzija kvalitete najčešće zanemarena i nedovoljno
istražena u teoriji
upravljanja ukupnom kvalitetom. Svrha, zadatak i cilj ovog istraživanja je
definirati mjesto i
važnost estetike i dizajna u teoriji upravljanja ukupnom kvalitetom (Total
Quality
Management – TQM). Kompozicija istraživanja:
- Estetika i kvaliteta života
- Upravljanje potpunom kvalitetom
- Estetika, dizajn i kvaliteta turističkog proizvoda
- Zaključak.
Istraživanjem se želi dokazati da je estetika neophodna dimenzija ukupne
kvalitete proizvoda
i usluga, te da doprinosi povećanju poslovnog uspjeha i poslovne
izvrsnosti.
Ključne riječi: estetika, dizajn, upravljanje kvalitetom, dimenzija
kvalitete, turistički proizvod, poslovna izvrsnost.
DUBRAVKA BAČUN
Ericsson Nikola Tesla d.d., Zagreb
dubravka.bacun@ericsson.com
POTROŠAČI, POZNAJETE LI ZNAKOVE?
Sažetak- prezentacija
Održivi razvoj, kao jedna od tema 8. hrvatske konferencije o kvaliteti pod
motom „Kvaliteta
kao društvene stvarnost“, i odluka Hrvatskog sabora da 2007. godinu
proglasi „Godinom
edukacije potrošača u Republici Hrvatskoj“, pružaju nam mogućnost
informiranja i
educiranja potrošača o njihovim pravima i mogućnostima podrške održivom
razvoju te
prihvaćanju obrazaca održive potrošnje. Informiranost o znakovima na
proizvodima i
ambalaži važan je dio edukacije o održivoj potrošnji.
Ključne riječi: održivi razvoj, proizvod, održiva potrošnja, potrošač,
znakovi
dr. sc. ANTUN BENČIĆ, mr. sc. KREŠIMIR BUNTAK
Centar za strateško upravljanje d.o.o. Zagreb
antun.bencic@inet.hr
kresimir.buntak@inet.hr
STATISTIČKE METODE ZA DONOŠENJE ODLUKA
U PODRUČJU UPRAVLJANJA RIZICIMA
Sažetak
U procesu procjene rizika pojedine djelatnosti potrebno je procijeniti
izvore opasnosti,
osjetljivost i otpornost sustava, vjerojatnost pojave opasnosti i
posljedice djelovanja izvora
opasnosti. Nažalost, u procesu procjene nemamo dovoljno podataka za
egzaktno vrednovanje
pojedinih parametara rizika. U nedostatku podataka, pristupa se procjeni
tako da se pojedinim
parametrima pridružuje ocjena iz unaprijed definirane skale ocjena. Skala
može biti grublja ili
finija (1-3, 1-5, 1-7, 1-10). Ponder ili ocjena se dodjeljuje pojedinom
parametru na temelju
iskustva, podataka iz literature ili jednostavno predviđanja. U
slučajevima kad posjedujemo
podatke, moguće ih je statističkom obradom pretvoriti u informacije koje
onda omogućavaju
precizniju procjenu parametara rizika.
U području procjene rizika najkompleksnija je norma AS/NZS 4360:2004. U
radu su opisani
zahtjevi norme i statističke metode primjerene za obradu prikupljenih
podataka. Za svaku
statističku metodu dan je kratki opis i područje njene primjene.
Ključne riječi: statističke metode, upravljanje rizicima, opisna
statistika, planiranje pokusa,
statistika odstupanja.
KREŠIMIR BOGUNOVIĆ, ĐURO TUNJIĆ, LEON MAGLIĆ
TÜV Croatia d.o.o., Slav. Brod, Strojarski fakultet Slav. Brod
bogunovic@tuv-croatia.hr ,
tunjic@tuv-croatia.hr ,
lmaglic@sfsb.hr
NOVOST U NAČINU PROVOĐENJA
RECERTIFIKACIJSKIH I NADZORNIH AUDITA
Sažetak -
prezentacija
ISO Guide 62, Annex 5 čija primjena je stupila na snagu 15. prosinca 2006.
godine
uvodi mogućnost novog načina provođenja audita sustava upravljanja
kvalitetom i
okolišem prema zahtjevima normi EN ISO 9001:2000 i EN ISO14001:2004.
Novi način provođenja audita treće strane poznat i kao ASRP (Advanced
surveillance
and reassessment procedures) ili u slobodnom prijevodu Napredni program za
nadzorne i recertifikacijske audite daje mogućnost organizacijama koje
imaju
uspješno implementiran sustav upravljanja kvalitetom/okolišem najmanje
jedan
certifikacijski ciklus (3 godine), da koriste dodatne redukcije vremena
potrebnog za
provođenje audita.
Generalno govoreći ovo nije novi program jer je i prije postojao (kada je
bila na snazi
stara norma ISO 9001:1994) program koji se zvao „An alternative method for
maintaining ISO 9001/9002/9003 Certfication/Registration“, ali je novi u
smislu
norme ISO 9001:2000, novi je i u smislu norme ISO 14001:2004 te je novi i
po tome
što je za njega nužna dodatna akreditacija odnosno certifikacija nije
podržana sa
standardnom akreditacijom prema ISO Guide 62.
Ključne riječi: ISO 9001, ASRP, audit
ŽELJKO BREBRIĆ, dipl.ing., ŽELJKO MIHALIĆ, dipl.ing.,ANA HERMAN, mr.sc.,
IGOR LIŠČIĆ, mr.sc.
Pliva Hrvatska, Zagreb
Zeljko.Brebric@pliva.hr,
Zeljko.Mihalic@pliva.hr ,
Ana.Herman@pliva.hr ,
Igor.Liscic@pliva.hr
ISKUSTVA PRIMJENE SIX SIGMA METODOLOGIJE U PLIVI
Sažetak - prezentacija
Sa ciljem unapređenja poslovnih procesa u Globalnoj opskrbi proizvodima
Pliva je 2004.
godine pokrenula projekt pod nazivom Plivin Proces Izvrsnosti (PEP - Pliva
Excelence
Process), a koji se zasniva na Six Sigma principima i metodologiji, koja
se bazira na alatima
iz Project Managementa te postupku primjene statistike. Primjena
metodologije ima svrhu
evaluacije procesa kako bi se oni odvijali bez prevelikih varijacija,
nepotrebnih aktivnosti,
posebice imajući u vidu potrebe cijelog lanca opskrbe koji na kraju
završava krajnjim
korisnikom ili kupcem. U ovom su članku sažeta iskustva skupljena u
primjeni metodologije
u prethodne tri godine s naglaskom na uspostavu potrebe infrastrukture,
selekciju i realizaciju
projekata, kao i prepreke koje se mogu očekivati kod uvođenja ovakvih
metodologija.
Ključne riječi: six sigma, kontinuirano unapređenje poslovnih procesa,
upravljanje
projektima
ŽELJKO CAPAN, LEA SOKOLIĆ
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Dugi dol 4a, 10000 Zagreb
zcapan@idb.hr
ANALIZA TROGODIŠNJEG PRAĆENJA TRENDOVA
NESUKLADNOSTI
Sažetak
Uvođenjem norme ISO 9001:2000 željeli smo osigurati maksimalnu kvalitetu
usluge našim
korisnicima tj. pacijentima, s ciljem stalnog povećanja zadovoljstva
korisnika. Dobivanjem
cerifikata kvalitete 2004. godine, počeli smo pratiti nesukladnosti u
cijeloj Klinici. U Odjelu
za financijsko knjigovodstvo nesukladnosti su praćene u skladu s
postavljenim kriterijima u
katalogu grešaka, a sukladno Postupku koji regulira praćenje i upravljanje
nesukladnostima.
Nesukladnosti su praćene tijekom 2004., 2005. i 2006. godine. 2004. godine
napravljen je
katalog grešaka gdje se pratila jedna kritična greška i jedna nekritična
greška. Tijekom
2005.godine uvedena je i praćena još jedna kritična greška, a u 2006.
godini napravljena je
revizija kataloga, tako da je ponovo praćena jedna kritična i jedna
nekritična greška. 2004.
godine od ukupno obrađenih 68557 računa, bilo je 2,2% kritičnih grešaka, u
2005. godini od
87035 računa broj kritičnih grešaka bio je 2,0%, a 2006.godine obrađeno je
69940 računa uz
2,8% kritičnih grešaka. Tijekom tri godine praćenja nesukladnosti broj
grešaka nije značajno
smanjen, što ukazuje da je potrebno poduzeti dodatne aktivnosti u obliku
pojačane kontrole
rada i uvođenja zaštitnih radnji.
Ključne riječi: nesukladnosti, katalog grešaka, zaštitne radnje
VLASTA ČIZMIĆ, KREŠIMIR BUNTAK
Maziva-Zagreb d.o.o., Zagreb; CSU d.o.o., Zagreb
vlasta.cizmic@ina.hr ,
kresimir.buntak@inet.hr
PROCES GOSPODARENJA OTPADOM
Sažetak -
prezentacija
Otpad je problem suvremene civilizacije i središnji problem zaštite
okoliša. Cjelovito
gospodarenje otpadom obuhvaća sve mjere postupanja s otpadom:
prikupljanje, razvrstavanje,
recikliranje, obradu i odlaganje inertnog i iskorištenog otpada. Suvremene
tehnike jamče
potpuno iskorištenje otpada, ali samo uz uvjet razumnog i odgovornog
postupanja s otpadom.
Cjelovito gospodarenje otpadom znači ostvarivanje pozitivnih prinosa
zaštiti okoliša, ali samo
u okviru cjelovite ekološke bilance. Ona je zbroj svih utjecaja na okoliš,
od korištenja energije
i sirovina do roba, njihove upotrebe i zbrinjavanja otpada. Razumno i
odgovorno
gospodarenje otpadom, prema utvrđenim prioritetima, osigurat će povećanje
stupnja ekoefikasnosti,
odnosno jamčiti društveni razvitak u skladu s održivim razvojem.
U radu je prikazan proces gospodarenja otpadom u industrijskoj
proizvodnji. Proizvođač
proizvoda od kojega potječe otpad odgovoran je za odabir rješenja
najprihvatljivijeg za okoliš
prema svojstvima proizvoda i tehnologiji proizvodnje, uključujući vijek
trajanja proizvoda i
uporabu najbolje dostupne tehnologije
Ključne riječi: proces, gospodarenje otpadom, obrada otpada, recikliranje,
održivi razvoj
ANA DEVČIĆ - JERAS
Pliva Hrvatska d.o.o. Zagreb
Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
UTJECAJ RAZVOJA KVALITETE NA ORGANIZACIJSKU KULTURU
Sažetak -
prezentacija
Radi povećanja učinkovitosti upravljanja poslovanjem u suvremenim
globalnim
organizacijama potrebno je uspostaviti organizacijsku kulturu koja
olakšava dobrovoljno
pridobivanje zaposlenika za suradnju i realizaciju ciljeva složenog
poslovnog sustava.
Organizacijsku kulturu može se zvati i kulturom kvalitete jer je usko
povezana s kvalitetom
poslovanja. Organizacije koje imaju učinkovitiji sustav upravljanja
kvalitetom izražen preko
pokazatelja poslovanja vezanih direktno za kvalitetu proizvoda (usluge)
imaju višu razinu
organizacijske kulture. Učinkovite službe i pojedinci koji se bave
kvalitetom imaju značajan
utjecaj na razvoj organizacijske kulture mjeren kroz sustav informiranja,
komuniciranja,
odlučivanja i planiranja, kompetencija. Što je više zadovoljnih pojedinaca
viša je razina
organizacijske kulture. Obrazovanje za kvalitetu treba sadržavati
odrednice za organizacijsku
kulturu i obratno. U radu će se analizirati povezanost razine sustava
upravljanja kvalitetom i
organizacijske kulture na primjeru hrvatskih kompanija uz ciljano
provedenu anketu s
namjerom da se pokaže povezanost organizacijske kulture, razvoja kvalitete
i sustava
upravljanja poslovanjem.
Ključne riječi: razvoj kvalitete, organizacijska kultura u globalnim
kompanijama,
upravljanje poslovanjem, interna komunikacija
mr. sc. MIROSLAV DRLJAČA
Zračna luka Zagreb d.o.o.
E-mail:
mdrljaca@zagreb-airport.hr
KVALITETA SUSTAVA UPRAVLJANJA
I POSLOVNA USPJEŠNOST U HRVATSKOJ
Sažetak - prezentacija
Broj organizacija sa certificiranim sustavom upravljanja povećava se od
godine do godine. U
ovom radu nastoji se utvrditi postojanje pozitivne korelacije
certificiranog sustava upravljanja
sukladno sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9000ff i poslovne uspješnost
certificiranih
organizacija, mjerene visinom ukupnog prihoda. Uočava se velika važnost
kvalitete sustava
upravljanja kod izvozno orijentiranih organizacija. Prosječni udio
certificiranih među
najuspješnijim organizacijama u gospodarskim granama znatno se razlikuje.
U nekim
gospodarskim granama, među najvećim organizacijama nema niti jedne s
certificiranim
sustavom upravljanja. Velika razlika u tretiranju kvalitete sustava
upravljanja u gospodarskim
granama, kao pretpostavke konkurentnosti, mogu uzrokovati poteškoće u
kvalitativnoj
prilagodbi hrvatskoga gospodarstva tržištu Europske unije i ugroziti
opstanak brojnih
organizacija u Hrvatskoj. Istraživanje se odnosi na razdoblje od 2000. do
2005. godine.
Ključne riječi: kvaliteta, certificirana organizacija, uspješnost,
konkurentnost.
KATARINA GAŽI-PAVELIĆ
Podravka d.d., Koprivnica
katarina.gazi@podravka.hr
UPRAVLJATI KVALITETOM PROJEKTA
Sažetak -
prezentacija
Tvrtke koje su uspostavile sustav kvalitete moraju procese upravljanja
projektima uskladiti sa
već postojećim sustavom. Naime, upravljanje projektima važan je dio
upravljanja kvalitetom,
već i zbog toga što se većina sustava kvalitete, bilo oni prema zahtjevima
ISO normi, bilo oni
tipa Six Sigma, implementira ili poboljšava kroz projekte. Usprkos tome,
funkcionalna cjelina
koja je u tvrtki zadužena za upravljanje projektima ne smatra da je
kvaliteta, osim one koja se
odnosi na krajnji rezultat projekta – proizvod ili usluga – važna za samo
odvijanje projekta.
No, da upravljanje bilo kojim projektom bude uspješno, neophodno je u
projekt ugraditi
zahtjeve kvalitete, a to olakšavaju smjernice za upravljanje kvalitetom u
projektu, ISO
10006:2003, kao i vodič kroz upravljanje projektima sastavljen od strane
PMI.
Ključne riječi: kvaliteta projekta, upravljanje kvalitetom, upravljanje
projektima.
Mr. sc. TEA HAVRANEK, dipl. ing
Hrvatski zavod za norme, Zagreb
tea.havranek@hzn.hr
NIZ NORMA SUSTAVA UPRAVLJANJA SIGURNOŠĆU HRANE
Sažetak - prezentacija
Budući da se međunarodna norma ISO 9001:2000 ne odnosi na sigurnost hrane
mnoge države
izradile su dragovoljne nacionalne norme i druge dokumente kojima se
utvrđuju zahtjevi
kontrole za sustav upravljanja sigurnošću hrane.
Brojnost nacionalnih norma dovela je do zbrke što je dovelo do potrebe
usklađivanja
nacionalnih norma na međunarodnoj razini. Danski institut za norme (DS) je
2001. godine
predložio tajništvu međunarodnog tehničkog odbora ISO/TC 34, Food products
novi
normizacijski projekt za izradu međunarodne norme za sustav upravljanja
sigurnošću hrane.
Međunarodna norma ISO 22000 postala je dostupna 1. rujna 2005. godine.
Objavljivanje te
norme nadopunjeno je u studenome 2005. godine objavljivanjem ISO tehničke
specifikacije
ISO/TS 22004 koja daje upute za primjenu norme, s posebnim naglaskom na
mala i srednja
poduzeća. Tehnička specifikacija ISO/TS 22003 objavljena 14. veljače 2007
godine definira
pravila za audit i certifikaciju sustava upravljanja sigurnošću hrane koji
su u skladu s normom
ISO 22000.
U radu se daje prikaz navedenih norma i izvještaj o njihovu prihvaćanju u
hrvatsku
normizaciju.
Ključne riječi: norme, sigurnost hrane
ANA HRANILOVIĆ TRUBIĆ, SRĐAN UZELAC
Institut građevinarstva Hrvatske, Zagreb
ana.hranilovic@igh.hr ,
srdjan.uzelac@igh.hr
UPORABLJIVOST CEMENATA PROIZVEDENIH NA EKOLOŠKI
PRIHVATLJIV NAČIN
Sažetak
Svijest o potrebi redukcije emisije stakleničkih plinova u atmosferi u
građevinskoj industriji
rezultirala je ekološki sve prihvatljivijom proizvodnjom cementa. Poznato
je, naime da se u
procesu proizvodnje oslobađa više od pola količine CO2 po toni
proizvedenog cementa.
Zamjenom djela klinkera mineralnim dodacima (šljaka visokih peći) udio
emisije CO2
značajno se smanjuje te su se na tržištu pojavile nove vrste cemenata kao
rezultat potrebe
održivog razvoja. Istovremeno na prostoru EU liberalizira se zajedničko
tržište zemalja
članica. Zbog principa harmoniziranja (ujednačavanja normi na cjelokupnom
i raznolikom
prostoru, isti proizvod sa potvrđenom sukladnošću nema istu uporabljivost
u svim uvjetima.
Uporabljivost cementa treba dokazati u lokalnim klimatskim uvjetima kako
bi se sačuvala
korist ekološki prihvatljive proizvodnje. Da je tome tako, pokazujemo
provedenim
ispitivanjima otpornosti betona na smrzavanje spravljenog sa dvije vrste
cementa sa
različitom količinom udjela šljake.
Ključne riječi: beton, cement, odmrzavanje, okoliš, pore, smrzavanje
BISERKA IVANČIĆ-BOJIĆ,
IVANKA BAGLAMA
PETROKEMIJA, d.d.
biserka.bojic@petrokemija.hr
, ivanka.baglama@petrokemija.hr
ISKUSTVO U PROCJENI SUSTAVA DOBAVLJAČA
U HRVATSKIM TVRTKAMA
Sažetak - prezentacija
Petrokemija d.d. je vrlo rano ocijenila potrebu za usklađenjem sustava sa
zahtjevima
propisanog normnog niza ISO 9000, objavljenog 1987.g. Na osnovi tog
opredjeljenja bili smo
petnaesta tvrtka u Republici Hrvatskoj koja je dokazala usklađenost svog
sustava s
propisanom normom, potvrdom od ovlaštene institucije. Od rujna 1995.
godine do danas
održavamo i stalno unaprjeđujemo sustav upravljanja kvalitetom, čiju
usklađenost s
propisanom normom ISO 9001 : 2000 smo potvrdili u prosincu 2006. g. peti
put.
Usklađenjem sustava s predmetnom normom uspostavili smo i sustav ocjene
naših
dobavljača. Desetgodišnjom praksom u provjeri sustava naših dobavljača
stekli smo i
određenu sliku o učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom u našim
tvrtkama. To iskustvo
želimo razmijeniti s auditorijem naših stručnjaka za upravljanje sustavom
kvalitete, s ciljem
stalnog poboljšanja i povećanja učinkovitosti naših sustava.
Prema podacima iz Hrvatskog pregleda certifikata sustava upravljanja za
2005. godinu, u
Hrvatskoj je 1287 tvrtka, potvrđenih prema jednoj ili više propisanih
norma za upravljanje
sustavima. Ovaj broj govori o pozitivnom opredjeljenju rukovodstava
hrvatskih tvrtka u
smislu praćenja svjetskih trendova. Je li on i garancija za učinkovitost
potvrđenih sustava?
Ključne riječi: dobavljači, ocjena sustava dobavljača
ŽARKO JAKOVLJEVIĆ, KREŠIMIR SEČAK
Deloitte, Zagreb
zjakovljevic@deloittece.com
UPRAVLJANJE POSLOVANJEM UZ POMOĆ METODOLOGIJE
„20 KLJUČEVA“
Sažetak -
prezentacija
Metodologija „20 ključeva“ je sustav za kontinuirano poboljšanje rezultata
poslovanja tvrtke,
temeljen na Toyotinom proizvodnom sustavu (TPS). Metodologija obuhvaća
dvadeset
praktičnih i integriranih metoda koje se primjenjuju da bi se unaprijedila
konkurentnost
poboljšanjem proizvoda i usluga, njihovom bržom isporukom i nižim
cijenama.
Ključni cilj je uspostaviti i njegovati kulturu neprekidnog poboljšanja u
tvrtkama. Osnovno
usmjerenje programa je uklanjanje aktivnosti koje ne dodaju vrijednost i
maksimalno
iskorištenje ljudskog potencijala kroz rad u malim grupama.
U Republici Hrvatskoj metodologija je temelj Programa poboljšanja
konkurentnosti
sufinanciranog od Vlade Republike Hrvatske, usmjerenog ka povećanju
konkurentnosti i
kvalitete na nacionalnoj razini. U programu trenutno sudjeluju 43 pretežno
izvozne hrvatske
tvrtke, s ukupno više od 22.000 zaposlenih.
U radu se predstavlja koncept unaprjeđenja poslovanja korištenjem alata
„20 ključeva“ u
područjima upravljanja ljudskim potencijalima, optimiranja procesa,
razvoja tehnologije,
smanjenja gubitaka i poboljšanja protočnosti kroz procese, pod motom „Kako
poslovati brže,
bolje i jeftinije, uz motivirane zaposlenike“.
Ključne riječi: „20 ključeva“, upravljanje, poboljšanje
MIRELA JAMBREKOVIĆ,dipl.inž.,
ĐURO TUNJIĆ, dipl.inž.
TÜV Croatia d.o.o., Slavonski Brod
tuev@zg.t-com.hr ,
tunjic@tuv-croatia.hr
ULOGA EUREPGAP-a U ODRŽIVOM RAZVOJU DRUŠTVA
Sažetak -
prezentacija
Praćenjem određenih pokazatelja ustanovljeno je da su mogućnosti za
povećanje proizvodnje
kvalitetne i sigurne hrane u svijetu vrlo ograničene. Kao odgovor na taj
ne optimističan
podatak Europska Unija je definirala strategiju održivog razvoja društva,
društva koje bi
trebalo težiti prema zadovoljenju svih potreba sadašnjih generacija ali
koje istovremeno ne
ugrožava mogućnosti budućih generacija da zadovolje svoje potrebe.
EUREPGAP je međunarodno priznat standard koji propisuje dobru
poljoprivrednu praksu. On
povezuje sve najbolje tradicionalne metode obrade i zaštite tla kao i
primjenu najsuvremenijih
tehnika i tehnologija proizvodnje. Naglasak se stavlja na minimalan
utrošak pesticida i
mineralnih gnojiva uz korištenje prirodnih resursa u onolikoj mjeri u
kojoj to dopušta stopa
njihovog obnavljanja. Certifikacija sustava prema EUREPGAP-u ima za cilj
potvrdu
ispunjenja zahtjeva održivog razvoja poljoprivrede a time i društva.
Ključne riječi: EUREPGAP, certifikacija, održivi razvoj društva, dobra
poljoprivredna
praksa
TOMISLAV JOZIĆ, mr.pharm.
mr.sc. PLANINKA JAKŠIĆ, mr.pharm.spec.,
ELEONORA ĐIDARA, mr.pharm.
Hrvatski zavod za transfuzijsku medicinu, Zagreb
tomislav.jozic@hztm.htnet.hr
, eleonora.didara@hztm.htnet.hr
, planinka.jaksic@hztm.htnet.hr
INTEGRIRANJE SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM S DRUGIM
STANDARDIMA U PROIZVODNJI MEDICINSKIH PROIZVODA
Sažetak
Proizvodnja sterilnih medicinskih proizvoda za jednokratnu uporabu
regulatorno je određena:
- Zakonom o lijekovima i medicinskim proizvodima, NN 121/03 i NN 177/04,
te
- Pravilnikom o dobroj proizvođačkoj praksi NN 71/99 i NN 118/99 s
Dodatkom za sterilnu
proizvodnju.
Pravilnikom o razvrstavanju, izdavanju, zahtjevima, ocjeni sukladnosti i
očevidniku medicinskih
proizvoda NN 54/05 predviđeno je izdavanje OHR oznake, kao paralele
europskoj CE markici,
kao preduvjet upisa u očevidnik medicinskih proizvoda od strane Agencije
za lijekove i
medicinske proizvode. Kako izdavanje OHR markice nikaka nije zaživjelo u
praksi, kao glavni
uvjet upisa u očevidnik proizvoda zahtijeva se dobivanje tzv. CE markice.
HZTM je, stoga
inplementirao i certificirao proizvodnju i medicinske proizvode prema
slijedećim standardima:
- ISO 9001:2000 za sustave kvalitete,
- ISO 13 485:2003 za sustav kvalitete u proizvodnji medicinskih proizvoda,
- EN 550:1994 za sterilizaciju etilen oksidom,
- MDD 93/42/EEC za proizvodnju i same medicinske proizvode,
u čije zahtjeve su integrirani i gore navedeni regulatorni zahtjevi.
Ključne riječi: Dobra proizvođačka praksa, ISO 9001:2000, ISO 13485:2003,
MDD 93/42/EEC,
EN 550:1994
DAMIR KELLER
Qualitas d.o.o., Zagreb
damir.keller@qaulitas.hr
PROCESI POBOLJŠAVANJA
Sažetak
Poboljšavanja su među najvažnijim radnjama organizacije koja želi postići
ili zadržati
konkurentsku prednost i zadovoljstvo kupaca. Kako bio ona bila uspješna
potrebno ih je
promatrati kao proces i provoditi sustavno.
Nije primjereno postavljati pitanje da li poboljšavati, nego kako, koliko
i koliko često
poboljšavati. Poboljšavanja možemo podijeliti u dvije osnovne skupine, na
ona koja
osiguravaju postupna i neprestana poboljšavanja i na ona koja osiguravaju
skokovita
poboljšanja. Kao primjer pristupa koji osigurava neprestana poboljšavanja
prikazan je proces
rješavanja problema, a kao primjer pristupa koji osigurava skokovita
poboljšanja prikazan je
proces procesnog benchmarkinga.
Također su navedeni alati kvalitete koji se koriste u tim procesima,
razvrstani na one koji se
koriste za: a/ razumijevanje problema i postojećeg stanja, b/ analizu
uzroka problema i
identifikaciju temeljnih uzroka, c/ generiranje ideja i odabiranje
rješenja, d/ provođenje i
validiranje poboljšanja i e/ standardiziranje rješenja.
Ključne riječi: poboljšanje, proces, benchmarking, problem, alati
Prof. dr. sc. NIKOLA KNEGO
Ekonomski fakultet Zagreb
nknego@efzg.hr
mr. sc. JASNA ŠPOLJAR KASABAŠIĆ
INA – Industrija nafte d.d., Zagreb
jasna.spoljar@ina.hr
mr. sc KREŠIMIR BUNTAK
Centar za strateško upravljanje, Zagreb
kresimir.buntak@inet.hr
PAŠKO MELVAN, dipl. ing. stroj.
SINACO d.o.o., Zagreb
pasko.melvan@ina.hr
NACIONALNE NAGRADE ZA KVALITETU
KAO ZNAČAJKE KULTURE KVALITETE
Sažetak -
prezentacija
Kvaliteta kao pojam baštini sve DOBRO što je nastalo, raslo, postojalo
razvijalo se, bujalo i u
svoje vrijeme donosilo prosperitet i svekoliko obilje plodova svojim
zajednicama u svim
Civilizacijama od postanka svijeta do danas. Nekvaliteta kao suprotnost
izazvana raznim
uzrocima zapriječavala je ili u potpunosti spriječila i često gotovo u
cijelosti uništavala
velebna, današnjim očima jedva shvatljiva postignuća duha, uma i razuma u
istim vremenima
u kojima su nastajale najbolje stranice ljudske povijesti i postojanosti.
Iz današnje perspektive
možemo tek naslutiti silinu sraza nekvalitete i Kvalitete to jest
nekulture i Kulture koja se u
današnjem vremenu jasno očituje činjenicama da je Svijet sve manji,
udaljenosti sve kraće, a
razlike i zaostajanja sve veća. U ovome radu nastojat će se raspraviti o
kvaliteti upravljanja
poslovanjem, nagradama za kvalitetu i njihovom utjecaju na vrednovanje
Kvalitete u svijetu i
osobito u Europi, Europskoj Uniji i njenim Regijama. U tome prostoru
posebno će se
vrednovati Hrvatska u svom okruženju s ciljem da se na objektivnim
pokazateljima ocjeni
potencijal uvođenja Hrvatske Nacionalne nagrade za kvalitetu, njena
protežnost, način
provedbe te njeno vrednovanje s obzirom na povijesnost ugrađenosti
Hrvatske u Europski
krug Kvalitete nasuprot njene, makar i trenutne, izdvojenosti iz te iste
Europe.
Ključne riječi: kvaliteta, certificiranost, gospodarstvo, BDP po
stanovniku.
VILMA KOLARIĆ, MR.SC. TAMARA POLJIČANIN, DR.MED.,
PROF. ŽELJKO METELKO, DR.MED.
INDIKATORI KVALITETE DIJABETOLOŠKE SKRBI
Sažetak
Dijabetološka skrb koja udovoljava zahtjevima moderne medicine je ona koja
pruža optimalan
dijabetološki tretman svakoj osobi sa šećernom bolesti, na temelju
dosadašnjeg medicinskog
znanja i stanja osobe.
U cilju unapređenja zdravstvene zaštite osoba sa šećernom bolešću,
utvrđivanja epidemioloških,
osnovnih kliničkih pokazatelja te indikatora kvalitete na nacionalnoj
razini osnovan je registar
osoba sa šećernom bolešću - CroDiab. Nacionalni registar od velikog je
značaja za planiranje
preventivnih akcija i redukciju troškova u zdravstvenoj zaštiti, a ne
manje važna njegova uloga je
i unapređenje i osiguranje kvalitetnije skrbi bolesnicima. Skup podataka
koje je potrebno prijaviti
sačinjava BIS (basic information sheet = popis osnovnih podataka)
prepoznat od Svjetske
dijabetološke zajednice kao skup indikatora kvalitete koji omogućava
praćenje i unapređenje
dijabetološke skrbi. Godišnje prikupljanje informacija potrebnih za
prijavu, istovremeno
osigurava preduvjete za najbolju moguću skrb bolesnicima.
Poboljšanje regulacije osoba sa šećernom bolešću u Hrvatskoj prosljednjih
godina rezultat je ne
samo unapređenja dostupnog terapijskog pristupa već i ciljanih
intervencija temeljenih na
kvalitetnim epidemiološkim podacima koji postaju dostupni tek formiranjem
CroDiab registra.
BOSILJKA KONDIĆ, dipl.oec,
Mr.sc. ŽIVKO KONDIĆ
VIZIJA, Varaždin
Veleučilište u Varaždinu, Varaždin
bosiljka.kondic@dan.hr ,
zkondic@vels.hr
ISTRAŽIVANJE PRIMJENE STATISTIČKIH TEHNIKA
U HRVATSKIM PODUZEĆIMA
Sažetak:
U članku se prezentiraju rezultati istraživanja opsega u kojem se
statističke tehnike koriste
među poduzećima metaloprerađivačke industrije u Republici Hrvatskoj, a
koje su svoje
poslovanje i sustav upravljanja kvalitetom uskladile sa zahtjevima
međunarodne norme ISO
9001:2000. Rad predstavlja sažetak opsežnijeg istraživanja u sklopu
projekta primjene
suvremene metodologije poboljšanja procesa, odnosno „Šest sigma“.
Rezultati pokazuju da
su najstarije i najjednostavnije metode ujedno i najpopularnije. Vrlo je
malo poduzeća koja
primjenjuju statističke tehnike predložene u literaturi. Razlozi su
različiti.
Ključne riječi: Upravljanja kvalitetom, poboljšavanje kvalitete,
statističke tehnike,
metaloprerađivačka industrija.
Prof. dr. TONĆI LAZIBAT
Ekonomski fakultet u Zagrebu
tlazibat@efzg.hr
Mr. sc. TOMISLAV BAKOVIĆ
Ekonomski fakultet u Zagrebu
tbakovic@efzg.hr
DUŠANKA GAJDIĆ, dipl. oec
Srednja škola „Đurđevac“
dgajdic@yahoo.com
SUSTAVNI PRISTUP IZGRADNJI INTEGRIRANIH
SUSTAVA UPRAVLJANJA
Sažetak:
Sustavi upravljanja i certifikati koji ih prate postaju ključni element
opstanka organizacija u
dvadeset prvom stoljeću. Sustavi za kvalitetu (ISO 9001:2000), okoliš (ISO
14001:2004) i
sigurnost na radu (OHSAS 18001:1999) danas predstavljaju tri temeljna
stupa organizacije
dok četvrti predstavlja financijsko računovodstvo. Međutim usprkos brojnim
prednostima i
inovacijama koje u poslovanje unosi svaki od navedenih sustava, kad se
promatra zasebno,
njihovo uvođenje otvara i brojna dosad nedovoljno istražena pitanja na
koja se u ovom radu
nastoji odgovoriti. Temeljni aspekt kojim se bavi ovaj rad jest detaljni
prikaz modela
sustavnog pristupa korištenog za stvaranje integriranih sustava
upravljanja. Pored spomenutog
navedeni su i osnovni argumenti koji govore u prilog integraciji kao i
problemi s kojima se
organizacije najčešće susreću prilikom provođenja same integracije.
Ključne riječi: integrirani sustavi upravljanja, sustavni pristup
mr. ŽELJKO LEKŠIĆ, dipl.ing.,
GORAN REKSA, ing.el.
Dalekovod d.d., Zagreb
zeljko.leksic@dalekovod.hr
, goran.reksa@dalekovod.hr
POVEĆANJE KONKURENTNOSTI UVOĐENJEM INTEGRIRANOG
SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Sažetak - prezentacija
Radom se dokazuje da su tvrtke u Republici Hrvatskoj koje su uvele
integrirane sustave
upravljanja povećale izvoz za 397%, zadovoljstvo zaposlenika za 11%,
smanjila doradu za
8,6%, škart za 94% djelotvornost ostvarenja ciljeva povećala za 13%, a
proizvodnost
povećala za 227%. Istim se dokazuje da unapređenje konkurentnosti
poslovanja korelira sa
uvođenjem integriranih sustava upravljanja kvalitetom i da intenzivnija
primjena sustava
bitno pridonosi povećanju konkurentnosti. Rad se temelji na vanjskim
prosudbama 17
hrvatskih firmi.
Ključne riječi: Integrirani sustav upravljanja, povećanje, unapređenje,
konkurentnost
GORANA LIPNJAK, ANA JOŽINEC, ZLATKO PAP
Ericsson Nikola tesla d.d., Zagreb
gorana.lipnjak@ericsson.com
PRIMJERI DOBRE PRAKSE U PODRUČJU
ZAŠTITE ZDRAVLJA I SIGURNOSTI NA RADU
Sažetak -
prezentacija
Kompanija Ericsson Nikola Tesla uvela je cjelovit sustav upravljanja
zaštitom zdravlja i
sigurnosti na radu pred više godina. Certifikacijska kuća Det Norske
Veritas dodijelila je
kompaniji certifikat za sustave upravljanja 2004. godine u skladu sa
zahtjevima standarda
OHSAS 18001. U kompaniji se provodi niz mjera, koje omogućavaju sigurne i
zdrave radne
uvjete. Zdravlje zaposlenika prati se organiziranjem godišnjih liječničkih
sistematskih
pregleda, analizom rezultata tih pregleda na sjednicama odbora zaštite na
radu, aktivnim
djelovanjem tima za ergonomiju, implementacijom projekta “Liječnik na
radnom mjestu” te
organiziranjem predavanja o očuvanju zdravlja za sve zaposlenike.
Anonimnim anketiranjem
zaposlenika o mogućim stresorima na poslu, dodatnim osposobljavanjima,
suradnjom s
fakultetima, suradnjom sa sindikatom, organiziranjem rekreativnih
aktivnosti unutar
kompanije, dodatnim ugovorima sa medicinom rada, ugovorom sa dječjim
vrtićem u
susjedstvu kompanije, fleksibilnim radnim vremenom, nastoji se omogućiti
zaposlenicima
ugodan boravak u kompaniji, vrhunske ergonomske radne uvjete te dodatne
mogućnosti
očuvanja zdravlja. U prezentaciji se navode konkretni primjeri uvođenja
sustava upravljanja
zaštitom zdravlja i sigurnosti na radu u kompaniji Ericsson Nikola Tesla
d.d.
Ključne riječi: primjeri dobre prakse, zaštita zdravlja i sigurnosti na
radu, ergonomija.
MLADEN LISAC, dipl.inž.,
NIKOLA JANKOVIĆ, dipl.inž.,
ZDENKO BOROVNJAK,
JOSIP KLOPČEK
Petrokemija d.d., Kutina
mladen.lisac@petrokemija.hr ,
nikola.jankovic@petrokemija.hr
POBOLJŠANJE SUSTAVA UPRAVLJANJA ZALIHAMA ROBA U
SKLADIŠTU POMOĆU NOVE APLIKACIJE PC UMUS PLUS
( poster )
Sažetak
U Petrokemiji, d.d. postoji informatičko praćenje prometa svih vrsta roba
u skladištu od
početka rada aplikacije UMUS (Upravljanje materijalima u skladištu), a to
je od prije 20
godina.
Međutim, kako se aplikacija UMUS nije unapređivala tijekom proteklog
vremena s novim
informatičkim tehnologijama i saznanjima o gospodarenju zalihama, ona je
toliko zastarjela
da više nije odgovarala našim potrebama. Razmišljajući kako riješiti taj
problem odlučili smo
iskoristiti znanje i iskustvo naših stručnjaka i napraviti novu
aplikaciju. Ta solucija bila je
daleko ekonomičnija nego kupovati novi software. Tako je prošle godine
stvorena nova
aplikacija PC UMUS PLUS. Ona za razliku od stare aplikacije ima osmišljen
model
planiranja zaliha i model nekurentnih zaliha, mehanizam za pretraživanje
robe po svim
njezinim atributima (a ne samo preko šifre) i mogućnost analiziranja
zaliha roba u skladištu
pomoću Pareto dijagrama. Novi model zaliha zasniva se na principu min-max
zaliha i koristi
podatke o potrošnji robe unazad 10 godina, a koji su pohranjeni u staroj
aplikaciji.
Nova aplikacija PC UMUS PLUS instalirana je kod 60-ak korisnika. Njenom
primjenom
znatno je olakšan posao naručivanja roba, sustavno riješen način
planiranja zaliha i postignuto
značajno smanjenje vrijednosti zaliha roba na skladištu.
Ključne riječi: upravljanje zalihama, model zaliha, aplikacija
IGOR MAJDANDŽIĆ, dipl. inž.,
ZDRAVKO DOKUZOVIĆ, dipl. inž.,
ININ d.o.o., Slavonski Brod,
prof. dr. sc. NIKO MAJDANDŽIĆ
Strojarski fakultet, Slavonski Brod
imajdanzic@inin.hr ,
zdokuzovic@inin.hr
,nmajdan@sfsb.hr
PODSUSTAV OSIGURANJA KVALITETE I UPRAVLJANJA
DOKUMENTACIJOM U ERP SUSTAVU
Sazetak -
prezentacija
U radu je prikazan način integracije, funkcioniranje i rezultati primjene
Informacijskog
podsustava osiguranja kvalitete - OSKVE u ERP Sustavu (Enterprise Resource
Planning).
Pored praćenja odstupanja od kvalitete, preventivnih i korektivnih mjera
za otklanjanje
odstupanja od propisane kvalitete, OSKVE koristi Sustav upravljanja
dokumentacijom i
porukama čime je praćenje kolanja dokumentacije i alarmiranje maksimalno
pojednostavljeno.
Ključne riječi: Informacijski sustav kvalitete, sustav upravljanja
dokumentacijom, ERP.
Doc.dr.sc. ROMAN MALARIĆ,
Doc.dr.sc. DAMIR ILIĆ
Fakultet elektrotehnike i računarstva, Zagreb
roman.malaric@fer.hr ,
damir.ilic@fer.hr
UVOĐENJE PREDMETA UPRAVLJANJE KAKVOĆOM NA STUDIJ
ELEKTROTEHNIKE I RAČUNARSTVA
Sažetak
Najvažniji proces reforme visokog školstva u Europi trenutno je Bolonjski
proces, kojemu se
Hrvatska priključila 2001. godine. Jedan od najvažnijih ciljeva tog
procesa je osiguravanje
kakvoće visokoškolske nastave, dvociklički sustav studiranja, mobilnost
studenata i
nastavnika te međusobno priznavanje stupnjeva i razdoblja studiranja.
Sveučilište u Zagrebu
je 2005. godine pokrenulo projekt kojim se želi ustrojiti sustav
upravljanja kakvoćom na
Sveučilištu, dok je od akademske godine 2005/2006 na cijelom sveučilištu
nastava
organizirana prema načelima Bolonjskog procesa. Od te godine na Fakultetu
elektrotehnike i
računarstva studira se prema nastavnom programu FER-2 u potpunosti
usklađenom s
Bolonjskim procesom. Uz to na fakultetu je ustrojen Odbor za upravljanje
kvalitetom, te
organiziran predmet ''Upravljanje kakvoćom'' kao obavezan predmet svim
studentima na
drugoj godini studija. Fakultet je napravio i iskorak u odnosu na sve
ostale visokoškolske
ustanove te postao prvi i dosada jedini međunarodno akreditirani fakultet
u Republici
Hrvatskoj.
Ključne riječi: upravljanje kakvoćom, studij elektrotehnike i računarstva,
studenti
JOSIPA MALBAŠIĆ
Qualitas d.o.o., Zagreb
josipa.malbasic@qualitas.hr
PRISTUPI I ALATI ZA POBOLJŠAVANJE KVALITETE:
STRATEŠKO UPRAVLJANJE KVALITETOM
Sažetak - prezentacija
Svrha ovog rada je prezentirati strategiju za unaprjeđenje upravljanja
kvalitetom s ciljem
stvaranja pretpostavki za vođenje uspješnog rada na poboljšanjima.
Poboljšanja su redovna
točka različitih upravljačkih foruma međutim pokretanju i vođenju
projekata poboljšanja se
još uvijek pristupa na nesustavan način iako je većina organizacija
uspostavila nekakav sustav
upravljanja kvalitetom. Najveći dio resursa upotrijebljenih za upravljanje
kvalitetom u većini
organizacija u nas ulaže se u svrhu osiguranja i kontrole kvalitete, dok
je vrlo malo resursa
dodijeljeno aktivnostima poboljšanja, a još manje u sustavno unaprjeđenje
kvalitete i rezultata
organizacije. Upravljanje kvalitetom koje ne proizvodi dodanu vrijednost a
zahtijeva značajne
resurse predstavlja dodatno opterećenje organizacijama. Zbog toga
organizacije suočene sa
sve većim zahtjevima za profitabilnošću i racionalizacijama ispunjavaju
samo minimum
zahtijeva referentnih normi. Izolirani pokušaji ulaganja u poboljšanja i
unaprjeđenje kvalitete
bazirana na slijepom preslikavanju popularnih metoda nisu ispunili
očekivanja. Iskustva
pokazuju da je za unaprjeđenje kvalitete potreban sustavan rad na
povećanju svijesti i
predanosti, razvoju kulture kvalitete te poboljšanjima. Dokazane metode i
pristupi se baziraju
na rezultatski orijentiranom sustavu upravljanja koji sve aktivnosti
direktno i mjerljivo
povezuje s ciljevima organizacije s jedne, a rezultatima s druge strane –
pokretač poboljšanja.
Ključne riječi: strateško upravljanje kvalitetom, unaprjeđenje
organizacije, poboljšanja,
kultura, model
SNJEŽANA MARINČIĆ,
DINKO PUNTARIĆ
Zavod za javno zdravstvo grada Zagreba
Služba za zdravstvenu ekologiju
snjezana.marincic@publichealth-zagreb.hr
, dinko.puntaric@publichealth-zagreb.hr
ULOGA LABORATORIJA U ASPEKTIMA KVALITETE I
SIGURNOSTI PROIZVODA TE ASPEKTIMA UPRAVLJANJA
OKOLIŠEM
Sažetak - prezentacija
Ukidanje tehničkih prepreka trgovini, zahtjevi za kvalitetom roba i
usluga, zahtjevi na
sigurnost hrane te za razumno upravljanje okolišem postavljaju pred tvrtke
cijeli niz novih
odgovornosti i potrebu da posegnu za novim dokazima ispunjavanja tih
zahtjeva.
Pri tome je od presudne važnosti kao ulazne podatke imati pouzdane
rezultate ispitivanja i
mjerenja, a takvih nema bez osposobljenih laboratroija. Opće prihvaćeni
način dokazivanja
osposobljenosti laboratorija za provođenje ispitivanja, mjerenja ili
umjeravanja je njegova
akreditacija.
U članku se govori o zahtjevima koje laboratorij mora ispuniti kako bi
stekao status
akreditiranog laboratorija, o tome zašto koristiti usluge akreditiranog
laboratorija, o nekim
važnim promjenama koje su se dogodile u procesu ispitivanja i
prezentiranja ispitnih
rezultata, a s kojima se korisnici ispitnih rezultata i oni koji na osnovi
njih donose odluke
svakako moraju upoznati.
Ključne riječi: osposobljenost laboratorija, akreditacija, ISO/IEC 17025,
sigurnost
proizvoda, aspekti okoliša
KREŠIMIR MARTINAC, JASMINKA TUŠKAN ŠURBAT, JADRANKA KNEŽEVIĆ
ĆUĆA
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Zagreb
martinac@idb.hr
ANKETA ZAPOSLENIKA
Sažetak
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac certificirana je 2004. god. po normi ISO
9001:2000. ISO
norma traži da se uz anketiranje zadovoljstva korisnika, redovito
provjerava i zadovoljstvo
pružatelja usluga. U skladu s tim, SKVV jednom godišnje od 2005. god.
provodi anketu
zadovoljstva zaposlenika. 2005 god. anketi se odazvalo 96, a 2006. god.
159 od ukupno 257
zaposlenika. Anketa sadrži 8 pitanja (odnosno tvrdnji), koje zaposlenici
ocjenjuju sa ocjenama
od 1 (potpuno netočno) do 5 (potpuno točno). Pitanja se mogu svrstati u 3
kategorije. Prva je
zadovoljstvo plaćom, ujedno i najlošije ocijenjena, na koju klinika nije u
mogućnosti utjecati.
Druga se odnosi na organizaciju posla, uvjete na radnom mjestu i
mogućnosti stručnog
usavršavanja, na koju Klinika može utjecati, te se prema rezultatima
ankete i pismenim
primjedbama poduzimaju mjere u okviru naših mogućnosti. Treća je kvaliteta
odnosa s
ostalim zaposlenicima Klinike, koja je do sada dobivala najbolje ocjene.
Iako standardi za provođenje ankete zadovoljstva djelatnika u uslužnim
djelatnostima još nisu
definirani, anketa nam ukazuje kako povećati zadovoljstvo djelatnika, a na
taj način i
zadovoljstvo korisnika usluga.
Ključne riječi: ISO standardi, anketa zaposlenika
TINA MARTINIS
SUPERA poslovno upravljanje d.o.o., Zagreb
tmartinis@spu.hr
UPRAVLJANJE PROMJENAMA
Sažetak
U današnje vrijeme promjene1 više nisu pitanje izbora, one su neizbježne.
Leadership i
management danas postaju važniji nego ikad. Način upravljanja kompanijama
i način vođenja
ljudi postali su ključni faktori razlikovanja.
Već od Darwina znamo da ne opstaju najjači od vrste, niti
najinteligentniji, već oni koji su
najprijemljiviji na promjene. Prije 30 godina dovoljno je bilo naučiti po
jednu novu vještinu u
godini dana a danas je to gotovo po jedna vještina dnevno. Želimo li
opstati, moramo se
konstantno mijenjati.
Rezultati istraživanja i praksa pokazuju da, iako postoje brojni pokušaji
uvođenja promjena u
organizacijama, značajan dio njih nikada nije uistinu zaživio – ljudi su
nastavili raditi „po
starom“. Prema W. Bridges prvi zadatak upravljanja promjenom je razumjeti
gdje se želi ići i
kako do tamo doći, a prvi zadatak upravljanja tranzicijom2 je uvjeriti
ljude da napuste dom.
Od menadžera se danas zahtjeva da znaju i mogu uspješno upravljati
procesima promjene, ali
i tranzicijom. I na kraju, MI moramo postati promjena koju želimo
ostvariti (Mahatma
Gandhi).
Ključne riječi: promjene, tranzicija, management
RANKO MESIĆ, SANDRA BOŽIČEVIĆ, MARIJANA VUČIĆ LOVRENČIĆ I BORIS
ROČIĆ
Sveučilišna klinika za dijabetes, endokrinologiju i bolesti metabolizma
Vuk Vrhovac, Zagreb
mesic@idb.hr
DOBRA LABORATORIJSKA PRAKSA I UPRAVLJANJE KVALITETOM
ANALITIČKIH POSTUPAKA U ODJELU ZA LABORATORIJSKU
MEDICINU SVEUČILIŠNE KLINIKE VUK VRHOVAC
Sažetak
Dobra laboratorijska praksa u Odjelu za laboratorijsku medicinu
Sveučilišne klinike Vuk
Vrhovac podrazumijeva implementiran međunarodni etički i znanstveni sustav
kvalitete. On
se odnosi na planiranje, izvođenje, bilježenje, nadzor i izvješćivanje o
ispitivanju analita u
ljudi. Takav sustav osigurava vjerodostojnost rezultata i zaštitu prava i
sigurnosti ispitanika.
Upravljanje kvalitetom postupaka ispitivanja uključuje:
a) kontrolu kvalitete i sljedivost svih korištenih uzoraka, kemikalija,
reagensa i standarda,
b) dokumentirani nadzor prikladne opreme te validiranih i/ili
verificiranih analitičkih
metoda,
c) istraživanje i upravljanje laboratorijskim pogreškama.
Prema bolesnicima odnosimo se po uputama priručnika Ministarstva zdravstva
i socijalne
skrbi "Naša ljubaznost početak je svakog liječenja" i u skladu sa "Zakon o
zaštiti prava
pacijenata" koji kaže da su svi podaci o zdravstvenom stanju pacijenta
profesionalna tajna pa
tako i rezultati pretraga.
Ključne riječi: dobra laboratorijska praksa (DLP), kontrola kvalitete,
nadzor kvalitete.
prof. dr. ŽELJKO METELKO, dr. med. mr. sc. TAMARA POLJIČANIN, prim. dr. ,
FRANJO COCE
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Zagreb
metelko@idb.hr ,
tamara.poljicanin@idb.hr ,
fcoce@idb.hr
SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM
U SVEČILIŠNOJ KLINICI VUK VRHOVAC
Sažetak
Odlukom Uprave Sveučlilišne klinike za diabetes, endokrinologiju i bolesti
metabolizma Vuk
Vrhovac (SKVV) 2001. godine započeo je proces strukturnih promjena u SKVV
s ciljem
uspostavljanja dokumentiranog unapređenja kvalitete kroz sustav
upravljanja kvalitetom
prema normi ISO 9001;2001. Tijekom 2007. godine proces treba proći
recertifikaciju.
Dosadašnji rezultati dokumentiranog uvođenja sustava kvalitete:
- Olakšana i poboljšana edukacija i kvaliteta rada zaposlenika - na
temelju postupka i
radnih uputa,
- Dinamično strukturirano planiranje koje olakšava snalaženje u promjenama
broja
bolesnika, financijskih prihoda i materijalnih troškova,
- Strukturirano praćenje i ocjena svih dobavljača s centralnim
prikupljanjem podataka i
opažanja,
- Poboljšani uvid u zahtjeve korisnika (bolesnika) (mjesečna anketa)
- Mogućnosti unapređenja poslovanja na temelju ankete zaposlenika
(godišnja anketa)
uvidom u zadovoljstvo, očekivanja i probleme djelatnika
- Planiranje preventivnih i zaštitnih radnji na temelju analize i prijave
nesukladnosti
(najskromniji rezultati).
Iskustva prikupljena tijekom ovih godina mnogobrojna su i vrijedna drugim
zdravstvenim ustanovama koje će se u budućnosti odlučiti na uspostavu
sustava. Proces je
dugotrajan, zahtijevan i uključuje sudjelovanje svih, od uprave do
promjene razmišljanja svih
djelatnika ustanove. Međutim ako se želi da Hrvatska bude zemlja s
kompetentnom i
konkurentnom zdravstvenom službom koja zadovoljava korisnike, taj je
proces nužan.
Unapređenje kvalitete poslovnog procesa jedini je put dokumentiranog
unapređenja kvalitete
upravljanja, rada i komuniciranja.
Ključne riječi: totalno upravljanje kvalitetom, kvaliteta zdravstvene
zaštite
DUBRAVKO MRAZ, dipl. ing.
Biberkić graditeljstvo d.o.o., Zagreb
SIR I VRHNJE – KVALITETA TRAJNO PRODAJE PROIZVOD
Sažetak
U pravilu svaki proizvod u slobodnoj prodaji na tržištu čeka kupca.
Priložena tri video zapisa
od 12.6.2004., 5.3.2005. i 24. 2. 2007. god. dokumentiraju suprotno; kupci
čekaju proizvod.
Svježi sir i vrhnje kod nas su proizvodi seoskih domaćinstava. Seljanke ih
na tržnicama nude
na prodaju i uporno satima čekaju kupce, a dnevna prodaja je količinski
skromna.
Zabilježen je slučaj kada kupci redovito dolaze i po pola sata prije
dolaska prodavačice na
tržnicu i čekaju kako bi po istoj cijeni, za jedinicu mjere, kupili
proizvode koje su bez čekanja
i po istoj cijeni mogli kupiti u neposrednoj blizini.
Proizvođač dolazi na tržnicu samo subotom, uvijek u isto vrijeme, i u
nepunih sat vremena
rasproda količinu proizvoda veću nego li netko drugi u tjedan dana uz
svakodnevno nuđenje.
U svakodnevnici ustaljena i prepoznatljiva kvaliteta trajno prodaje
proizvod, osigurava
plasman.
Ključne riječi: prepoznatljiva kvaliteta, ista cijena, trajni plasman
Dr. sc. IVICA OSLIĆ
Ericsson Nikola Tesla d.d., Zagreb
ivica.oslic@ericsson.com
KREATIVNOST I INOVATIVNOST ZA VEĆU KVALITETU
Sažetak - prezentacija
Kreativnost je proces stvaranja novih ideja. Kreativnost i inovativnost se
često zamjenjuju.
Inovativnost predstavlja planiranje i primjenu ideja. Mnoge kompanije su
već dospjele do
razine kada bez inovacija i veće kvalitete proizvoda i usluga više nije
moguće opstati u poslu.
Zaposlenici su ključni za inovacije. Stvaralačka mašta svakoga pojedinog
zaposlenika trebala
bi biti korištena svakoga dana. Kreativnost, inovativnost i neprekidno
poboljšavanje uključuju
ideje, a one u principu znače promjene. Kako bi poticao kreativnost, model
promjena u sedam
razina trebao bi postati sastavnim dijelom kulture svakoga odjela i
organizacije.
Ključne riječi: kreativnost, inovativnost, promjene, model promjena
VESNA PAVLETIĆ,
SONJA LOVREČIĆ
Istarska županija,
Upravni odjel za lokalnu i područnu (regionalnu) samoupravu
lokalna.uprava@istra-istria.hr
KRITIČNE TOČKE SUSTAVA UPRAVLJANJA
KVALITETOM U JAVNOJ UPRAVI
Sažetak
Motivi uspostave sustava upravljanja kvalitetom u javnoj upravi su
dvojaki:
- spoznaja o potrebi promjene organizacije, načina rada, upravljanja i
odlučivanja, a radi
ostvarivanja postavljenih opće-društvenih ciljeva i učinkovitog trošenja
proračunskih
sredstava namijenjenih zadovoljavanja javnih potreba građana i drugih
korisnika javnih
usluga, dakle društveno odgovorno ponašanje
- potreba prihvaćanja i primjene međunarodnih standarda u javnoj upravi,
bilo kao rezultat
obveza koje je RH preuzela u postupku pridruživanja EU u dijelu
unapređivanje infrastrukture
kvalitete, bilo kao rezultat praćenje trendova i noviteta, ali,nerijetko
uz nedostatnu stvarnu
opredijeljenost ka suštinskoj modernizaciji i transformaciji uprave kao
servisu koji služi
javnoj dobrobiti
Kvaliteta rada javne uprave uvelike ovisi o ponašanju i djelovanju, u
prvom redu rukovodeće
strukture, razmjeni relevantnih informacija te o međusobnoj komunikaciji
zaposlenih. O
kvaliteti možemo govoriti samo ako je ona obilježje cjelokupnog poslovnog
sustava, „od vrha
do dna“. Stečeno šestogodišnje iskustvo u održavanju i unapređivanju
sustava kvalitete u
Istarskoj županiji ukazuje na neke kritične točke sustava upravljanja
kvalitetom u javnom
upravi.
Ključne riječi: javna uprava, kvaliteta, predanost managementa,
odgovornost, komunikacija
SANJA PETERLIĆ
SUPERA poslovno upravljanje d.o.o, Zagreb
speterlic@spu.hr
KLJUČNI POKAZATELJI USPJEŠNOŠTI (KPIs) – MANAGEMENT
KVALITETE I POSLOVANJA
Sažetak
Nakon analize misije i strategije, identifikacije svih interesnih grupa i
definiranja ciljeva,
svaka organizacija treba pronaći efikasan način mjerenja svog razvoja.
Ključni pokazatelji
uspješnosti, poznati i kao KPIs ili ključni pokazatelji poslovanja pomažu
u definiranju i
mjerenju napredovanja prema ciljevima organizacije. Bez obzira koje KPIs
odabrali
(usmjerene na kvalitetu ili rezultate poslovanja), oni moraju reflektirati
ciljeve organizacije,
moraju biti ključni za njen uspjeh i moraju biti mjerljivi. KPIs se obično
razmatraju
dugoročno. Njihova definicija što mjere i na koji način, ne mijenja se
često. Ciljevi pojedinog
KPI mogu se mijenjati ukoliko se mijenjaju ciljevi organizacije ili mogu
postati specifičniji
radi boljeg ostvarivanja cilja. Što razlikuje dobro postavljene od loše
postavljenih KPIs? Pri
izboru KPIs, kritično je ograničiti ih na one faktore koji su neophodni za
ostvarivanje ciljeva
organizacije. Ukoliko će KPI biti bilo koja vrijednost, mora postojati
način njenog točnog
određivanja i mjerenja. Važno je ograničiti broj KPIs kako bi se pažnja
svih usmjerila na
njihovo ostvarivanje. KPIs trebaju dati svima u organizaciji jasnu sliku
što je za organizaciju
bitno, te što svatko osobno treba provesti kako bi se to ostvarilo.
Periodičko prikazivanje
napretka svakog KPI prema postavljenim vrijednostima, dodatno će motivirat
ljude za
ostvarivanje svojih KPI ciljeva.
Ključne riječi: ključni pokazatelji uspješnosti, KPIs, ciljevi, mjerenje
Dr.sc. MLADEN PLEŠE
Szpp; MORH, Zagreb
mplese@morh.hr
MODEL DRŽAVNOG OSIGURANJA I UPRAVLJANJA
KVALITETOM ZA VOJNE PROIZVODE
Sažetak - prezentacija
U radu se govori o modelu Državnog osiguranja i upravljanja kvalitetom za
vojne proizvode.
Analizira se model kako to provode članice NATO saveza. Uz glavne
specifičnosti takvog
modela daje se opći prikaz metodologije koja se bazira na procesu
upravljanja rizicima kao
podloga za sveobuhvatno upravljanje kvalitetom vojnih proizvoda.
U drugom dijelu rada daje se osvrt na postojeći model osiguranja i
upravljanja kvalitetom za
vojne proizvode u Republici Hrvatskoj sa posebnim naglaskom na potrebnim
radnjama radi
poboljšanja sustava kvalitete vojnih proizvoda.
Ključne riječi: vojni proizvodi, osiguranje kvalitete, STANAG 4107,
upravljanje rizicima,
upravljanje kvalitetom.
Mr.sc. TAMARA POLJIČANIN, dr.med., LJERKA PRAČINEC, ing.
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Dugi dol 4a, Zagreb
tamara.poljicanin@idb.hr ,
ljerka.pracinec@idb.hr
ZAŠTITNE RADNJE PROVEDENE U SVEUČILIŠNOJ KLINICI
VUK VRHOVAC S CILJEM SPREČAVANJE EPIDEMIJE GRIPE
I NJIHOVA UČINKOVITOST
Sažetak
Influenca ili gripa je teška, akutna, lako prenosiva bolest dišnog sustava
prouzročena virusima
influence A i B. Pojavljuje se gotovo svake godine u zimskim mjesecima u
obliku manjih ili
većih epidemija s izraženim brzim širenjem. Osnovnu bolest prate brojne
komplikacije koje
su u starijih osoba i osoba sa kroničnim bolestima nerijetko vrlo teške a
ponekad i
smrtonosne. Strategija prevencije i kontrole zaraze gripom u Sveučilišnoj
klinici Vuk
Vrhovac uključila je cijepljenje zdravstvenog osoblja (>50% svih
djelatnika uz 100%-tnu
procijepljenost na odjelima intenzivne skrbi), cijepljenje bolesnika na
hemodijalizi koji su pod
povećanim rizikom za razvoj komplikacija, respiratornu higijenu (pri prvom
kontaktu s
potencijalno zaraženim osobama), osiguravanje maski za bolesnike i osobe u
pratnji koje
kašlju ili kišu kako bi mogli pokriti nos i usta, osiguravanje pravilnog
pranja ruku i/ili
dezinfekcije ruku. Provedene su i standardne mjere opreza (održavanje
čistoće prostora,
dezinfekcija medicinske opreme, nošenje rukavica, nošenje pregača prilikom
mogućnosti
kontaminacija odjeće zdravstvenog radnika) kao i mjere protiv kapljičnog
prijenosa virusa
(npr. prozračivanje) te ograničavanje kontakata hospitaliziranih osoba s
posjetiocima i
zdravstvenim radnicima koji imaju gripu, zabrana posjeta za osobe sa
simptomima
respiratorne bolesti u trajanju od 2 tjedna te potpuna zabrana posjeta
tijekom 3 tjedna kao i
zabrana rada zdravstvenim djelatnicima koji imaju bolest sličnu gripi.
Svim navedenim,
pravodobno provedenim mjerama ove godine uspjeli smo u potpunosti izbjeći
zarazu gripom
među zdravstvenim djelatnicima i bolesnicima u našoj ustanovi.
Ključne riječi: gripa, zaštitne radnje, cijepljenje
LJERKA PRAČINEC, ing., Mr.sc. TAMARA POLJIČANIN, dr.med.
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac
ljerka.pracinec@idb.hr ,
tamara.poljicanin@idb.hr
ZAŠTITNE RADNJE S CILJEM PRVENCIJE HOSPITALNIH
INFEKCIJA U SVEUČILIŠNOJ KLINICI VUK VRHOVAC
Sažetak
Zdravstvena zaštita bolesnika u zdravstvenim ustanovama osim svih
dobrobiti koje donosi
izlaže bolesnike i zdravstvene djelatnike i povećanom riziku od bolničkih
infekcija koje
uključuju sve infekcije bolesnika koje se javljaju nezavisno od primarnog
oboljenja i sve
infekcije zaposlenog osoblja za koje se utvrdi da je do njih došlo u
bolničkoj sredini kao
posljedica pregleda, liječenja ili skrbi, a razviju se tijekom liječenja
ili nakon otpusta iz
bolnice u određenom vremenskom periodu. U cilju prevencije bolničkih
infekcija i njihovog
nadziranja, u Sveučilišnoj klinici Vuk Vrhovac osnovano je povjerenstvo
koje je u sklopu
svog rada definiralo zaštitne radnje. Intervencije su usmjerene na
prevenciju infekcija
povezanih sa upotrebom katetera, sprečavanje unakrsnih infekcija kirurškog
mjesta tijekom
obrada rana u postoperativnom tijeku, sprečavanje prenošenja infekcija,
sprečavanje
unakrsnih infekcija uzrokovanih rezistentnim bakterijama, sprečavanje
infekcija uzrokovanih
virusom hepatitisa B i gripe u zdravstvenih djelatnika i bolesnika na
hemodijalizi. Zaštitne
radnje obuhvaćaju ispravnu higijenu ruku, pridržavanje pravila asepse,
kontroliranu
sterilizaciju, ispravnu upotrebu zaštitnih sredstava, kontinuiranu
edukaciju djelatnika,
odgovarajuće postupanje sa infektivnim otpadom, imunizaciju zdravstvenog
osoblja i
bolesnika na hemodijalizi (hepatitis B, gripa). Rezultat provedenih
postupaka su vrlo niske
stope infekcija krvotoka povezanih s primjenom intravaskularnih katetera
(0), infekcija
mokraćnog sustava povezanih s primjenom uro-katetera (7,56/1000
dana-korištenja), infekcija
kirurškog mjesta (8/1000 dana-hospitalizacije), incidencija gripe i
hepatitisa B (0) u 2006
godini.
Ključne riječi: bolničke infekcije, zaštitne radnje, cijepljenje
DESANKA SARVAN
Upravni odjel za lokalnu i područnu
(regionalnu) samoupravu Istarske županije, Pula
lokalna.uprava@istra-istria.hr
UNAPRJEĐENJE UPRAVLJANJA KVALITETOM
KORIŠTENJEM ALATA INFORMATIČKOG PROGRAMA
PISARNICE U UPRAVNOM ODJELU ZA LOKALNU I PODRUČNU
(REGIONALNU) SAMOUPRAVU ISTARSKE ŽUPANIJE
Sažetak - prezentacija
U ovom radu prikazan je način korištenja alata informatičkog programa
pisarnice u jednom
od upravnih odjela Istarske županije u cilju upravljanja kvalitetom.
Informatički program
pisarnice obuhvaća vođenje propisanih evidencija akata koji nastaju u radu
upravnog odjela.
Pomoću tih evidencija obavlja se kontrola broja, načina i rokova
rješavanja pojedinačnih
zahtjeva kao i izvršavanje akata poglavarstva i skupštine Istarske
županije, koji su u
djelokrugu upravnog odjela. Istovremeno se dobivaju informacije o
kvaliteti rada upravnih
tijela općina i gradova nad kojima se vrši nadzor, te se poduzimaju mjere
za unaprjeđenje.
Ključne riječi: upravno tijelo, pisarnica, informatički program, kvaliteta
LEA SOKOLIĆ, ŽELJKO CAPAN
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Zagreb
lea.sokolic@idb.hr
PRAĆENJE NESUKLADNOSTI U ODJELU ZA LABORATORIJSKU
MEDICINU
Sažetak
Sveučilišna Klinika Vuk Vrhovac u rujnu 2004. godine dobila je certifikat
kvalitete ISO
9001:2000. Prema zahtjevima norme uspostavljena je kompletna dokumentacija
Klinike.
Posebnim postupkom regulirano je upravljanje nesukladnim proizvodom.
Nesukladnosti su
definirane kao odstupanje proizvoda i/ili usluge od postavljenih zahtjeva,
a svrstavaju se u
dvije grupe: kritične i nekritične nesukladnosti. Prikazani rezultati
nesukladnosti u Odjelu za
laboratorijsku medicinu praćeni su u razdoblju od 2004. do 2006. godine.
Na svim razinama
procesa identificirane su nesukladnosti, javljane nadležnoj osobi,
označene kao nesukladni
proizvod, vođen je katalog grešaka i o svim događajima vođeni su zapisi.
Prema katalogu
grešaka mjesečno su praćene i analizirane nesukladnosti, a svaka tri
mjeseca dostavljano je
izvješće i analiza Upravi Klinike. 2004.godine prijavljeno je 8632
grešaka, 2005.godine 3476
a u 2006. godini 969, a broj kritičnih grešaka 2004. bio je 20, 2005. 7 a
u 2006. godini nije
prijavljena niti jedna kritična greška.U navedenom praćenom razdoblju
postignuto je trajno
smanjenje ukupnog broja nesukladnosti.Uvođenjem ISO 9001:2000 norme
smanjen je broj
nesukladnosti i ostvaren zadani cilj za 2006.godinu.
Ključne riječi: kritične i nekritične nesukladnosti
OLGA ŠTAJDOHAR-PAĐEN
Institut za elektroprivredu i energetiku d.d., Zagreb
olga.stajdohar-paden@zg.htnet.hr
ULOGA LABORATORIJA U RAZVOJU INOVATIVNIH I
KONKURENTNIH PROIZVODA
Sažetak -
prezentacija
U današnjem globalnom svijetu mentalitet «Ako nije pokvareno – ne
popravljaj» nije
dovoljno dobar. Tvrtke su prisiljene stalno razvijati nove i inovirati
postojeće proizvode, ne
samo kako bi povećale svoj tržišni udjel nego kako bi uopće ostale u
poslu.
Da bi se razvio, odnosno inovirao neki proizvod, potrebno je najprije
definirati njegova
svojstva, a zatim ih potvrditi kroz mjerenja i ispitivanja. Kako su
ispitni rezultati ulazni
podaci za mnoge poslovne odluke, vjerodostojnost tih ispitnih rezultata je
od presudne
važnosti.
U članku se govori najprije o vrstama ispitivanja koja treba planirati i
provesti u pojednim
fazama razvoja novih proizvoda, a zatim i o prikladnosti tvorničkih i/ili
nezavisnih
laboratorija za njihovu provedbu.
Ključne riječi: razvoj proizvoda, inovacije, ispitivanja i mjerenja,
povjerenje u ispitne
rezultate, osposobljeni laboratoriji
VOJISLAV STOILJKOVIĆ, Prof. dr
CIM College d.o.o., Niš, Serbia
DRAGUTIN FUNDA, M. Sc.
Hrvatski zavod za norme, Zagreb
BRATISLAV STOILJKOVIĆ, bba
CIM College d.o.o., Niš, Serbia
vojislav.stoiljkovic@cimcollege.co.yu
, dfunda@net.hr
,bratislav.stoiljkovic@cimcollege.co.yu
POBOLJŠANJE EKONOMIČNOSTI
PRIMJENOM INFORMACIJSKE PODRŠKE PROCESA
Sažetak
Gospodarski razvoj kompanije danas se može ostvariti realizacijom
inicijativa stalnog poboljšanja procesa,
eliminacijom varijacija u procesu, kao i skrivenih troškova. Kada se
realizira njihovo poboljšanje, procese tek
zatim treba informacijski podržati. Perspektiva kvalitete u današnjem
poslovanju dobiva sve veći značaj iz dana
u dan. Ovaj rad se bavi upravo time. Također, ukratko se elaborira i tema
snimanja i poboljšanja procesa,
informacijske podrške, alata i metoda za analizu kvalitete kako u
uslužnim, tako i u proizvodnim organizacijama.
Snimanje procesa koji se predstavljaju zasniva se na SIPOC modelu, a
realiziraju se korištenjem softwareskog
alata za modeliranje procesa Visual Processes .Net. Primjena alata i
metoda kvalitete omogućava organizacijama
da „uberu nisko voće“ bez potrebe za značajnijim financijskim ulaganjima.
Ključne riječi: snimanje i poboljšanje procesa, alati i metode kvalitete
ALEKSANDAR TIDIĆ
Maistra d.d., Rovinj
aleksandar.tidic@maistra.hr
IZVRSNO OSOBLJE ZA IZVRSNU USLUGU U HOTELIJERSTVU
Sažetak - prezentacija
Hotelske kompanije se sve češće susreću s velikim problemom osiguranja
optimuma ljudskih
resursa za poslove pružanja usluga na radnim mjestima konobar, kuhar,
sobarica, recepcioner,
tijekom turističke sezone. Najčešći zahtjev je da se „dobro“ osoblje treba
zaposliti ranije, već
u travnju ili svibnju, da ga konkurencija ne bi „ugrabila“. Tako tek
zaposleno osoblje najčešće
ne prolazi uvodnu edukaciju ili trening, ili se pak to odradi na brzinu, a
za uvježbavanje nema
vremena jer se već „sutra“ puni kapacitet restorana. Dok hrvatsko
turističko gospodarstvo
implementira strategiju razvoja i podizanja kvalitete smještajnih objekta
na 4* i 5*, poslovne
politike ljudskih resursa ne osiguravaju kvalitetno osoblje na pravom
mjestu, u pravo vrijeme
i u optimalnom broju. Jedno od mogućih rješenja je partnerstvo s
agencijama za edukaciju i
obrazovanje specijalističkih zanimanja koje bi osigurale na tržištu
educirano i uvježbano
osoblje za pružanje kvalitetne, odnosno izvrsne usluge. Usluge „izvrsnog
osoblja“ bi se
unajmljivale, te bi se tako smanjilo opterećenje poslovanja kompanija kod
troškova rada, a
povećala produktivnost. Pozitivni primjer takve prakse su agencije za
čišćenje i održavanje
smještajnih jedinica.
Ključne riječi: ljudski resursi, edukacija, kvaliteta, partnerstvo,
izvrsno osoblje.
GORDAN TOPIĆ
Ericsson Nikola Tesla d.d, Zagreb
gordan.topic@ericsson.com
POVEĆANJE KVALITETE POSLOVANJA UVOĐENJEM FILENET
SUSTAVA ZA UPRAVLJANJE KORPORATIVNIM SADRŽAJIMA
Sažetak - prezentacija
Najveći problemi tvrtki doalze iz područja organizacije i interne
komunikacije. Firme bez
interne komunikacije su firme velikih problema. Procjenjuje se da 62%
problema svjetskih
firmi nastaje u području rukovođenja dokumentima i zapisima, što čini
bitnu komponentu
interne komunikacije. Poseban problem je u područjima upravljanja
korporativnim sadržajima
i poslovnim procesima. Čak 80% poslovno vrijednih poslovnih informacija
zapisano je u
nestrukturiranim oblicima sadržaja, što poslovne procese u kojima se
intenzivno radi npr. s
papirom, čini skupim, sporim i nepouzdanim. Zadaća timova koji upravljaju
promjenama
poslovnih procesa je automatizacija manualnih i dugotrajnih poslovnih
procesa te
digitalizacija papirnatih dokumenata koji predstavljaju najskuplji oblik
nestrukturiranog
sadržaja. U članku su obrađene dosadašnje prakse i prednosti FileNet ECM
sustava koje
omogućavaju brzu prilagodbu poslovnih procesa te povećanje poslovne
efikasnosti i brzi
povrat investicija.
Ključne riječi: upravljanje korporativnim sadržajima, nestruktuirani
dokumenti, poslovni
procesi, FileNet, ured bez papira
ĐURO TUNJIĆ, IVAN SAMARDŽIĆ, MILAN KLJAJIN
TÜV Croatia d.o.o., Slav. Brod, Strojarski fakultet Slav. Brod
tunjic@tuv-croatia.hr ,
Ivan.Samardzic@sfsb.hr ,
mkljajin@sfsb.hr
ETHICS MANAGEMENT SYSTEM I PROCES CERTIFIKACIJE
Sažetak
Stalno zaoštravanje globalnog tržišnog natjecanja sve više obilježava
tržište i borbu za
opstanak na nemilosrdnom tržištu kapitala. U borbi za ostvarenjem što
većeg profita često se
zaboravlja na osnovna moralna načela i na poštivanje osnovnog ljudskog
dostojanstva.
Osnove etičkog ponašanja su često prve žrtve globalizacije i bezobzirnog
stremljenja ka
uspjehu. Praksa nas svakodnevno uči da što je tržište slobodnije postoji i
veća opasnost da se
sudionici u njemu ne ponašaju pravovaljano. Sve više smo svjedoci gubitaka
teško stečenog
renomea a ponekad i same gospodarske propasti čitave djelatnosti i
privredne grane zbog
neetičnog ponašanja pojedinih poduzetnika i/ili poteza vodećih kadrova.
Uvođenje Ethics Management System može biti jedan od prvih koraka u smjeru
sprečavanja
ovakvih situacija. Ovim sustavom tvrtka određuje smjernice i vrijednosti,
koje su od iznimne
važnosti za ophođenje sa svim relevantnim ciljnim skupinama. Ovaj sustav
je instrument koji
osigurava pravne i etičke procedure u organizaciji i djeluje preventivno
na pojavu raznih vrsta
skandala i gubitka ugleda. Kao sustav nadograđuje se na postojeće sustave
u organizaciji kao
npr. ISO 9001, a također je moguća i njegova certifikacija.
Ključne riječi: etika, sustav upravljanja, zakonske i etičke procedure,
certifikacija
JASMINKA TUŠKAN ŠURBAT, dipl.ing.,
Mr.sc. JADRANKA KNEŽEVIĆ-ĆUĆA, dipl.ing.,
KREŠIMIR MARTINAC, dr.med
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Zagreb
jasminka@idb.hr ,
jcuca@idb.hr ,
martinac@idb.hr
MJERENJE ZADOVOLJSTVA KORISNIKA USLUGA
U SVEUČILIŠNOJ KLINICI VUK VRHOVAC
Sažetak
Nakon dvije godine priprema, Sveučilišna klinika za dijabetes,
endokrinologiju i bolesti
metabolizma Vuk Vrhovac (SKVV) certificirana je po normi ISO 9001:2000.
Misija Sveučilišne klinike Vuk Vrhovac je „zbrinut i zadovoljan bolesnik“.
Jedan od
strateških ciljeva politike kvalitete je posvetiti punu pažnju korisnicima
naših usluga što
pratimo i analiziramo anketom koju kontinuirano provodimo među
bolesnicima. Stručni tim
Sveučilišne klinike Vuk Vrhovac osmislio je anketu u kojoj su popraćeni
ključni pokazatelji
uspješnosti procesa rada koji rezultiraju zadovoljstvom bolesnika.
Kvalitetu rada ocijenili
smo prema učestalosti ocjene „zadovoljan“ tako da je kriterij uspješnosti
određen s 92% ili
više ocjena „zadovoljan“ na svako od postavljenih pitanja u anketi.
Predstavljamo analizu
rezultata ankete u periodu od 2004 do 2006. godine. Prema svim pitanjima u
anketi tijekom
praćenog perioda je zadovoljen kriterij kvalitete.
Ključne riječi: zadovoljstvo korisnika, anketa, zdravstvo
ROBERT VERBANAC, DAMIR RUMENJAK, ANITA POKROVAC PATEKAR
Filikon consulting, Zagreb, Ministarstvo zaštite okoliša, prostornog
uređenja i graditeljstva,
Zagreb
filikon1@filikon.hr ,
damir.rumenjak@mzopu.hr ,
anita.pokrovac.patekar@mzopu.hr
IMPLEMENTACIJA EMAS-A ZA ISO 14001 CERTIFICIRANE
ORGANIZACIJE
Sažetak - prezentacija
Eco-Management and Audit Scheme (EMAS) je dobrovoljna shema upravljanja
okolišem za
organizacije koje djeluju na području EU. Zemlje kandidati također
implementiraju shemu u
okviru priprema za pristup EU. Shema je stupila na snagu u aprilu 1995.
EMAS i ISO 14001
dijele zajednički cilj kontinuiranog unapređenja u upravljanju okolišem.
Europska komisija
prepoznala je ISO 14001 kao korak prema EMAS-u. Prilagodba ISO 14001 kao
sustava
upravljanja okolišem za EMAS omogućiti će organizacijama napredak od ISO
14001 prema
EMAS-u bez nepotrebnog dupliciranja napora. EMAS zahtijevi su iznad
zahtijeva ISO
14001. Organizacije će morati provesti određene manje promijene u nekim
elementima ISO
14001 i dodatne aktivnosti koje su specifične za EMAS.
Ključne riječi: EMAS, ISO 14001
BOJAN VIVODA
Autocesta Rijeka – Zagreb d.d., Zagreb
bvivoda@arz.hr
INTEGRIRANI SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM I OKOLIŠEM
AUTOCESTE RIJEKA - ZAGREB d.d. GARANCIJA ODRŽIVOG
RAZVOJA I DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA
Sažetak - prezentacija
Odlučni u namjeri da podignemo razinu kvalitete i zaštite okoliša u svojoj
cjelokupnoj
djelatnosti i organizaciji uveli smo sustav upravljanja okolišem prema
normi ISO 14001:2004
uz postojeći sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000 te ih
integrirali u
jedinstveni sustav upravljanja u Autocesti Rijeka – Zagreb d.d.
Implementacijom sustava u
svim dijelovima organizacije osiguravamo optimalno upravljanje procesima,
usklađenost
poslovnih aktivnosti sa zakonskim zahtjevima i drugim preuzetim obvezama,
kao i planiranje
ciljeva prema poslovnim prioritetima te procijenjenim značajnim aspektima
okoliša. Namjera
nam je osigurati uporabu suvremenih organizacijskih, tehničkih i
tehnoloških rješenja u radu i
nadzoru te spriječiti moguća onečišćenja i smanjiti ugroženosti od
negativnih utjecaja našeg
poslovanja na okoliš, a u stalnoj suradnji s korisnicima, partnerima i
društvenom zajednicom.
Uvođenjem i integracijom sustava upravljanja okolišem kao jedne od
strateških odrednica
naše tvrtke osiguravamo, uz zadovoljenje zakonskih i drugih preuzetih
obveza, ispunjavanje
naše misije na načelima održivog razvoja i društveno odgovornog
poslovanja.
Ključne riječi: Okoliš, integrirani sustav, aspekti okoliša, održivi
razvoj, društveno
odgovorno poslovanje.
JASNICA ŽAGAR
TŽV Gredelj d.o.o. Zagreb, Zagreb
jasna.zagar@tzv-gredelj.hr
PROJEKT OPTIMIRANJA PROCESA U TVRTKI
TŽV GREDELJ d.o.o. ZAGREB
Sažetak
U viziji tvrtke TŽV Gredelj d.o.o. Zagreb zapisano je temeljno poslovno
usmjerenje tvrtke, a
to je zauzimanje liderske pozicije u industriji remonta i proizvodnje
tračničkih vozila u regiji.
Ostvarivanje liderske pozicije kroz srednjoročno razdoblje ne traži samo
tehnološku obnovu i
modernizaciju proizvodnje nego i suvremenu poslovnu politiku temeljenu na
modernom
menedžmentu i organizaciji te obrazovanim zaposlenicima. Jedan od
strateških ciljeva tvrtke
je osvajanje novih tržišta izvan tržišta vlasnika Hrvatskih željeznica i
povećanje izvoza, čiji je
postotni iznos propisala uprava tvrtke. Stoga tvrtki predstoji izlazak na
nesigurno inozemno
tržište nesavršene konkurencije, kojim „vlada“ nekolicina velikih i moćnih
tvrtki remontera i
proizvođača tračničkih vozila i opreme i isto tako nesavršeno tržište na
kojemu se dobavljači
natječu za prodaju svojih proizvoda po danim cijenama. Za tvrtku je stoga
važno poznavanje
strukture troškova, produktivnosti i ekonomičnosti kao najvažnijih
pokazatelja poslovanja kao
i ponašanja klijenata i faktora koji će utjecati na potražnju za
proizvodima i uslugama, ali i
uvozne zapreke konkurentima iz inozemstva na tipičnim razvojnim
projektima. U tvrtki su
stoga pokrenuta dva velika projekta: preseljenje i modernizacija, koji će
donijeti niz
tehnoloških promjena i optimiranje procesa, koji će brinuti o troškovima i
o organizaciji.
Ključne riječi: tržište nesavršene konkurencije, troškovi, tehnološka
promjena, proces
dr STEVAN ŽIVOJINOVIĆ,
mr ANDREJ STANIMIROVIĆ,
mr TAMARA PETROVIĆ
JP Elektroprivreda Srbije, Beograd
stevan.zivojinovic@eps.co.yu
SINERGIJA NAPREDNIH UPRAVLJAČKIH KONCEPATA I METODA
POD MODELOM INTEGRISANOG MENADŽMENTA KVALITETOM
Sažetak -
prezentacija
Značaj sagledavanja koncepta “Integrisani menadžment kvalitetom”,
proizašlog iz St. Gallenovog
modela, ogleda se iz potrebe sinergijske primene novih i naprednih
pristupa u teoriji i
praksi menadžmenta, a posebno menadžmenta zasnovanog na kvalitetu i
procesima na putu
ka ostvarenju uspešnih poslovnih rezultata savremenih preduzeća. Polazeći
od paradigme
promene menadžmenta u današnjem vremenu, preko filozofije i kulture o
kvalitetu, dolazi se
do sažimanja svih prethodnih pozitivnih iskustava (najbolje prakse) u
razvoju menadžmenta
ispod “koncepcijskog kišobrana menadžmenta kvalitetom”. Praksa pokazuje da
korišćenje
više aktuelnih menadžerskih opcija koncepata, metoda i tehnika donosi
celovitiji uspeh
preduzeću (podrazumevajući pre svega JIT, Lean, TQM, SQM, BPR, Six Sigma,
BSC,
menadžment znanjem i druge). Integrisani koncept koji je usredsređen na
važnost ostvarenja
poslovnih performansi je postavljen na principima koji omogućavaju brzo
reagovanje na
iznenadne zahteve na tržištu sa jedne strane, i uvažavanje hijerarhije
menadžmenta, s druge
strane. Efektivno objedinjavanje određenih transformacionih i operativnih
strategija, kroz
napredne koncepte menadžmenta i njihove elemente, povećava konkurentnost i
efikasnost
preduzeća u borbi za svoj opstanak i razvoj na sve turbulentnijem tržištu
i opštem okruženju.
Ključne reči: kvalitet, menadžment, integracija, koncepti, metode,
JOSIP ŽMIRE, RANKO MESIĆ, LJERKA PRAČINEC
Sveučilišna klinika za dijabetes , endokrinologiju i bolesti metabolizma
Vuk Vrhovac, Zagreb
jzmire@idb.hr
UTJECAJ UNUTARNJE PROSUDBE U ZDRAVSTVENOJ USTANOVI
NA KONAČNI ISHOD EKSTERNOG AUDITA I STRES INTERNIH
AUDITORA
Sažetak
Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac je jedna od rijetkih zdravstvenih ustanova
stacionarnopolikliničkog
tipa u nas i u svijetu koja ima uvedene ISO-9001: 2000 standarde. Nakon
dvije
godine priprema, stvaranja dokumentacije , izobrazbe osoblja 2004 godine
smo dobili
svjedodžbu BVQI. Nakon toga smo imali još dvije nadzorne posjete. Svemu
tome je
prethodilo 6 internih audita na kojima je ukupno nađeno 313 nesukladnosti
i 155 prijedloga
za poboljšanje. Svi nedostaci su uklonjeni na vrijeme tako da je vanjski
audit prošao bez
griješke a i u kasnijim nadzornim posjetama nije nađeno nesukladnosti.
Iako je naizgled sve
teklo glatko, u stvarnosti nije bilo tako i interni auditori su se
susretali sa značajnim
problemima u svom poslu te povremeno bili izvrgnuti velikom stresu.
Autori navode poteškoće i način na koji su ih prevladavali.
Ključne riječi : ISO-9001:2000, unutarnja prosudba, eksterni audit,
zdravstvena ustanova,
stres internih auditora
|
